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聊城東旭激光設備有限公司全力打造專業的雕刻機品牌

服務熱線 0635-5080988

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技術支持

技術支持定義為售前和售后的技術支持,也可以簡單的定義為進行激光加工調研所提供支持,這種支持由東旭激光設備有限公司由售后服務總的技術部專門負責。技術支持包括(但不是僅限于)應用培訓、安裝培訓,現場培訓,現場服務和備品、備件供應等。

應用支持

售后服務部由經驗豐富的專業工程師組成,免費給客戶制作樣品,同時給客戶建議合適的參數,用于雕刻切割普通及特殊的材料,也能提供特殊的工藝技巧,使客戶獲得新的雕刻切割質量和較大效率,由于新的雕刻切割技術不斷發展,我們的技術也在不斷的提升,軟件也在升級,我們將通過售后服務及時傳授給客戶,使得客戶比同行業對手領先一步。


預安裝支持

合同簽訂后,售后服務部將及時與客戶取得聯系,確定交貨日期,以便在設備到達后用較短時間安排售后人員上門服務。同時我們將與客戶溝通安裝調試對現場的要求,以便讓客戶準備好調試與安裝有關的材料,以及對電、氣和車間的要求。

安裝調試

設備至客戶所在地后,在確認所有現場要求都得到滿足后(聯系售后進行安裝),我們的售后技術工程師將抵達客戶現場,進行設備安裝高度,并將產品調試至正常狀態,售后技術工程師將在兩天內培訓合乎要求的操作人員,包括設備的使用及基本維護保養。


系統培訓

自設備在安裝調試后十二個月為質量保證期。
我公司十分重視設備的售后服務工作,設備一經出廠交付用戶使用后,我公司建立了用戶售后服務檔案,并定期跟蹤客戶的設備便用狀況,了解設備狀態,解雇和解答客戶使用中的問題,并對客戶的故障信息進行記錄,并及時給客戶做出答復,若電話或網絡遠程仍無法排除故障,我公司派售后技術人員在兩個工作日內上門服務。同時,我公司設備有售后回訪部門,會對每一次服務進行回訪,廣泛聽取客戶意見,確保服務質量。

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